Супруги отправили 600 одинаковых обращений в правительство – премьер Бектенов объяснил, почему граждане получают отписки
Олжас Бектенов уверяет, что отписки – это не игнорирование, а следование закону.
Что произошло
Премьер-министр Олжас Бектенов прокомментировал ситуацию с массовым перенаправлением обращений граждан между государственными органами. Поводом стал депутатский запрос, в котором поднималась проблема замкнутого круга отписок: жалобы граждан направляются туда же, откуда не поступило решения, а не в те инстанции, где их могли бы реально рассмотреть.
"Слышащее государство" и глухие каналы
В обращении депутатов мажилиса отмечается, что с момента запуска концепции "Слышащего государства" и платформы e-Otinish граждане продолжают сталкиваться с ситуацией, когда добиться реакции на своё обращение можно только через публичное давление – чаще всего через социальные сети.
"Граждане вынуждены обращаться во всевозможные государственные структуры в надежде, что письмо всё же попадёт в руки неравнодушного служащего", – говорила на пленарном заседании Юлия Кучинская.
–––
Читайте также:
–––
По данным комитета по правовой статистике, только за январь 2025 года в госорганы поступило свыше 400 тысяч обращений. Четверть из них были перенаправлены в другие инстанции. Абсолютным лидером по перенаправлению стал аппарат правительства – 99,8% поступивших обращений были направлены дальше.
Позиция премьера: виноват неформат
Олжас Бектенов объяснил, что система перенаправлений обусловлена нормами Административного процедурно-процессуального кодекса (АППК). Согласно закону, если вопрос обращения выходит за рамки компетенции органа или затрагивает сразу несколько ведомств, он обязан в течение трёх дней перенаправить его туда, где им действительно могут заняться.
"Ситуации, когда граждане направляют одно и то же обращение в несколько органов или сразу в вышестоящие, увеличивают статистику перенаправлений", – пояснил премьер.
Пример – более 18 тысяч обращений от одного человека
Премьер также сообщил, что в некоторых случаях речь идёт о массовых действиях со стороны самих заявителей.
"Например, один конкретный заявитель в течение прошлого года направил в различные государственные органы более 18 тысяч обращений, другой – 17 тысяч, третий – 11 тысяч. Аналогично с начала нынешнего года два заявителя (супруги) направили в аппарат правительства от 500 до 600 однотипных обращений", – рассказал он.
По словам Бектенова, в подобных случаях речь идёт не об игнорировании обращений, а об исполнении процедур, установленных законом.
Контроль качества заявлений обещают усилить
Премьер подчеркнул, что контроль за качеством работы с обращениями осуществляется на постоянной основе – совместно с Комитетом по правовой статистике и специальным учётам Генеральной прокуратуры.
Почему это важно
Тем не менее в депутатском запросе подчёркивается, что подавляющее большинство проблем, с которыми обращаются граждане, могли бы быть решены на местах – без необходимости в многоуровневых жалобах и бюрократических кругах.
Статистика
По статистике премьера, в 2024 году через систему е-Otinish было подано 4,5 млн обращений – это на треть больше, чем в 2023 году, и в два раза больше, чем в 2022-м. Только 6% из них касаются жалоб на решения местных органов.
–––
Читайте также:
–––
