Новости

Суд встал на сторону Air Astana в споре с депутатом Смирновой

08.11.2024

Гражданское дело по иску депутата Ирины Смирновой к АО "Air Astana" о взыскании морального вреда на 1 тенге и о том, что вынести частное определение к Air Astana ,завершено в пользу авиакомпании.

Что произошло

В Турксибском районном суде города Алматы рассматривался гражданский иск депутата мажилиса Ирины Смирновой к авиакомпании Air Astana о взыскании морального вреда в размере 1 тенге. По решению суда иск депутата не был удовлетворён.

Предыстория

23 июня депутат мажилиса Ирина Смирнова сообщила, что её рейс из Алматы в Астану, запланированный на 23.35, был перенесён на 16.30 без уведомления. Из-за этого она не смогла улететь, а у неё было запланировано важное мероприятие.

При попытке найти альтернативные рейсы и решить проблему с авиакомпанией она столкнулась с отсутствием доступных мест. После этого она сообщила, что планирует подать в суд на компанию Air Astana.

В пресс-службе на запрос BES.media тогда сказали, что время рейса изменили по производственной необходимости с 23.35 на 16.30 и предупредили об этом за 2 дня.

Чего требовал истец

Взыскать с ответчика в пользу истца моральный ущерб в размере 1 (один) тенге.
Вынести частное определение и указать Комитету гражданской авиации Министерства транспорта Республики Казахстан рассмотреть вопрос об анализе пробелов в законодательстве Республики Казахстан в части защиты прав авиапассажиров.
Вынести частное определение и указать агентству по защите и развитию конкуренции Республики Казахстан о необходимости проведения комплексной проверки монопольной деятельности ответчика в части соблюдения антимонопольного законодательства.
Вынести частное определение и указать Главной транспортной прокуратуре рассмотреть вопрос о проведении анализа состояния законности в части защиты прав авиапассажиров.

Представитель истца Аскар Кереев рассказал в суде, что никаких уведомлений о смене времени вылета истец заблаговременно не получил. По его словам, туристическое агентство ТОО "Юни Турс", через который покупался билет, также никаких уведомлений не получало.

"Следует особо подчеркнуть, что, в том числе, отсутствовало SMS-информирование, хотя ранее ответчик направлял подобные сообщения о статусе рейса. Более того, истец зарегистрирован онлайн в программе премирования пассажиров Air Astana Nomad Club, а в соответствии с пунктом 2.4 правил и условий Nomad Club онлайн-регистрация на участие в программе расценивается авиакомпанией Air Astana как разрешение хранить предоставленную информацию. Таким образом, несмотря на имеющуюся возможность информировать истца о переносе рейса на более ранний срок, ответчиком не были предприняты никакие действия для своевременного информирования истца", – сказал Аскар Кереев, представитель депутата Ирины Смирновой в суде.

Аскар Кереев выразил мнение, что отсутствие должной координации и недостаточная защита прав потребителей привели к ситуации, в которой пассажиры оказываются уязвимыми перед изменениями, известными заранее, но не учитываемыми надлежащим образом.

"Понятно, что вносились изменения и корректировки, но сложившаяся практика сейчас привела к тому, что права потребителей не защищены должным образом, и этой ситуацией могут просто воспользоваться. Понятно, что существуют объективные обстоятельства, которые могут повлиять на вылет и другие аспекты. То есть за год вперёд было известно о том, что взлётно-посадочная полоса будет ремонтироваться, и всё остальное. Здесь требовалась координация между различными службами. В итоге пассажир оказывается незащищённым, и его права могут быть ущемлены в любой ситуации, без возможности защиты через суд. Было бы правильно изучить этот вопрос, так как, возможно, действительно существуют пробелы.", – сказал Аскар Кереев.

Позиция Air Astana

В суде представитель авиакомпании Ерболат Сугирбаев просил отказать в иске депутату. По его словам, авиакомпания изменила время рейса из-за временного закрытия аэропорта Астаны по уведомлению НОТАМ, который запретил полёты. Из-за этого рейс перенесли на более раннее время.

Ерболат Сугирбаев уточнил, что первоначально рейс №КС955 из Алматы в Астану, запланированный на 23.35 23 июня 2024 года, был перенесён на 16.30 того же дня из-за нового уведомления (НОТАМ) о закрытии взлётно-посадочной полосы аэропорта Астаны в период с 22.00 до 06.00 с 19 по 29 июня 2024 года.

Какие ещё аргументы приводил представитель компании:

Законность переноса рейса. Закон РК и договор перевозки дают авиакомпании право изменять расписание рейсов без уведомления пассажира заранее. Авиакомпания обязана лишь проинформировать пассажиров о новых данных рейса и причинах изменений.
Уведомление пассажиров. Пассажирам отправили уведомления о переносе рейса по контактам, указанным при покупке билетов.
Моральный вред. По закону, возмещение морального вреда требует наличия вины авиакомпании. В данном случае вина авиакомпании отсутствует, так как перенос рейса вызван внешними обстоятельствами (закрытие аэропорта). Правонарушения в отношении истца нет.
Требования о частных определениях. Авиакомпания считает данные требования необоснованными.

На основании этих аргументов авиакомпания просит суд полностью отказать в удовлетворении иска.

"Уважаемый суд, миллионы пассажиров, это технический невозможно, у нас нет такого, что один человек сидит, номер каждого пассажира регистрирует и отправляет SMS, это всё технический делается. Оператор связи, вот, ТОО "Kar-Tel", он подтвердил, что SMS были отправлены. Но по неизвестным причинам представитель ТОО "Юни Турс" отрицает получение. Она в дополнение отправляет скрин со своего телефона, где нет сообщения. Мы уже все понимаем это, мы же все пользуемся смартфонами. Я возьму это сообщение, удалю и сделаю скрин и тоже скажу, что мне не поступало. Поэтому, уважаемый суд, вот она сейчас смеётся на камеру. Скорее всего, это так и было, уважаемый суд. Потому что мы же не только Смирновой отправили, мы SMS отправили 168 пассажирам, которые пришли на рейс, уважаемый суд. Если бы какая-то заминка была бы, тогда бы не было бы только одной Смирновой, да, именно с депутатом не было бы такого", – сказал представитель авиакомпании Ерболат Сугирбаев.

Что решил суд

По решению суда в иске депутату было отказано.

"Требования о вынесении частных определений не могут быть удовлетворены, поскольку суд не выявил случаев нарушения законности. В удовлетворении исковых требований Ирины Смирновой к АО "Air Astana" о взыскании морального вреда и о вынесении частных определений отказать в полном объёме", – огласил решение судья.

Контекст

В последние месяцы Air Astana и её дочерняя компания FlyArystan отличились резким увеличением задержек рейсов. Основными причинами задержек называли технические неполадки, неблагоприятные погодные условия, а также проблемы с инфраструктурой аэропортов: например, закрытие взлётно-посадочной полосы на ремонт. Такие задержки могут достигать 8,5 часа.

–––

Читайте также:

–––

Как мошенники действуют в Казахстане и почему люди ведутся на обман. Интервью с экспертом смотрите на YouTube-канале BES.media: