Дёшево, но опасно: скрытые риски китайских маркетплейсов
Ошибочно кажущиеся выгодными цены, за которыми прячутся риски.
Что произошло
Популярность китайских маркетплейсов, таких как Shein, Temu и AliExpress, стремительно растёт в мире и в Казахстане благодаря их доступным ценам и широкому ассортименту товаров. Однако мало кто знает, что стоит за выгодными предложения восточных гигантов.
Исследования, проведённые в разных странах, показали, что многие товары на этих платформах содержат токсичные вещества. Есть также подозрения на использование принудительного труда в Китае. Ну и торгово-логистические манёвры позволяют обходить пошлины и проверку. Вишенкой на торте в этой ситуации является сложность с возвращением товара, который может быть некачественным или вовсе не подходить описанию.
Всё это вкупе максимально удешевляет продукцию, которая нередко больше вредит, чем приносит пользу.
Читайте также:
Опасная продукция
Проверки властей разных стран, включая Южную Корею, США и Европейский союз, выявили токсичные химикаты в широком спектре потребительских товаров.
В ходе недавних расследований были обнаружены тревожные уровни вредных веществ в продуктах, продаваемых через основные китайские платформы электронной коммерции, такие как Shein, Temu и AliExpress.
Что нашли:
Фталаты. Используемые в пластиковых изделиях фталаты были обнаружены в обуви и аксессуарах в концентрациях, в сотни раз превышающих безопасные пределы. Эти химикаты связаны с проблемами репродуктивной системы и вредом для развития, особенно у детей.
Формальдегид. Обнаруженный в одежде и аксессуарах, этот химикат, как известно, вызывает проблемы с дыханием и является возможным канцерогеном. Некоторые товары, такие как кепки Shein, содержали формальдегид в концентрации, вдвое превышающей допустимую норму.
Свинец.В ходе одного расследования было обнаружено, что сандалии, продаваемые на Temu, содержали уровень свинца, превышающий допустимые нормы более чем в 11 раз. Воздействие свинца может привести к неврологическим проблемам и проблемам развития, особенно у маленьких детей.
Диоксан и метанол. Эти химические вещества, содержащиеся в косметике, могут вызывать повреждение печени и также связаны с риском возникновения рака.
Эти результаты спровоцировали усиление контроля со стороны регулирующих органов, особенно в Европейском союзе, где такие платформы, как Shein, находятся под пристальным наблюдением.
На самом деле торговая площадка Temu, скорее всего, не чувствует за собой ответственности. Сама компания не выступает в роли продавца, а лишь предоставляет свою торговую площадку трейдерам в качестве платформы.
В условиях использования Temu прямо говорится: "Мы не контролируем и не гарантируем наличие, качество, безопасность, пригодность или законность товаров".
Читайте также:
Дети под угрозой
Компания Toy Industries of Europe, представляющая производителей игрушек в Европейском союзе и Великобритании, приобрела 19 игрушек на Temu. В итоге выяснили, что ни одна из игрушек не соответствует законодательству ЕС. 18 из 19 игрушек не соответствуют стандарту безопасности игрушек EN 71-1 и/или EN 71-3 и, таким образом, представляют значительный риск для детей. Какой вред могут принести эти игрушки: порезы, удушение, укол и химическая опасность.
Всё перечисленное сочеталось даже в одной игрушке – погремушке. Также в ней нашли 11-кратное превышение бора.
То есть никто не проверяет качество, и более того, никто по закону не несёт ответственность.
Даже в России озаботились качеством продукции. В конце ноября 2024 года премьер-министр РФ Михаил Мишустин распорядился ограничить импорт игрушек из Китая путём развития собственной промышленности. Такое решение назвали вопросом безопасности детей. Глава комиссии по развитию индустрии товаров для детей Иван Никитчев отметил, что китайского производителя невозможно контролировать, а если запретить определённую компанию, то попросту бирки на игрушках поменяют и продолжат ввозить.
Что с качеством?
Несмотря на свою популярность из-за низких цен и широкого выбора, многие потребители недовольны полученными товарами. Пользователи AliExpress жалуются на хрупкие предметы кухонного обихода. Например, разделочные доски и ножи, рекламируемые как прочные, часто изготавливались из дешёвого пластика и металла, гнулись или ломались при минимальном давлении.
На Shein поступали жалобы, что одежда часто не соответствует описанию, а ткани, описываемые как хлопок, на деле оказываются низкосортным полиэстером. Некоторые вещи настолько плохо сшиты, что разваливаются после одной стирки.
Были жалобы на технику, которая быстро выходит из строя, приобретённую на Temu.
Такие устройства как наушники и зарядные устройства от Temu и AliExpress часто продаются по аппетитным ценам, но в отзывах сообщают о неисправностях, плохом качестве и коротком сроке службы.
Многие покупатели говорят об обуви, у которой отклеивается подошва после минимального использования, или о сумках с молниями, которые почти сразу ломаются.
Читайте также:
Как вернуть деньги
Клиенты часто сталкиваются со значительными препятствиями при попытке вернуть или получить возврат средств за дефектные товары. AliExpress, в частности, критиковали за его громоздкую процедуру возврата, из-за чего многие покупатели остаются разочарованными.
В китайских маркетплейсах есть проблемы с рефандом. Например, в Temu нет проблем с возвратом заказа на небольшую сумму, однако вы столкнётесь с трудностями при крупной сделке или покупке оптом. Правда, и бесплатный возврат может быть разовым, несмотря на повторяющиеся проблемы с дефектными или нежелательными товарами.
Критике подвергается сложность политики возврата и отсутствие прозрачности. Некоторые товары потребуют обратной доставки, а возврат средств может занять более месяца.
Был случай, когда покупатель заказал 123 шляпы на 444 доллара. Он заранее указал, что необходимо их складывать не более пяти шляп в одну коробку, чтобы те не смялись. Но отправитель уместил 16 шляп в коробку и те, естественно, потеряли товарный вид. Заказчик вернул все шляпы, но отправитель заявил, что получил лишь часть товара, и вернул лишь 350 долларов.
Возврат иногда не осуществляется даже при дефекте товара. Что может послужить причиной для честного рефанда, остаётся загадкой.
Есть также много жалоб, что возврат удерживает налог или сумму доставки. Доходило до того, что некоторые заказы вовсе не были доставлены и рефанда по ним не последовало. Местные регуляторы лишь пожимают плечами: вы сами согласились с пользовательским договором.
Читайте также:
- Акции владельца Temu упали на фоне замедления экономики Китая
- "Казпочта" ведёт переговоры с Temu и Pinduoduo о регистрации в Казахстане
- "Казпочта" заключила контракт с Alibaba на доставку посылок в девять стран СНГ
–––
