Beeline запустил журналистов в центр мониторинга сети: какую секретную информацию можно узнать в нём?
Сотовый оператор рассказал, как контролирует работу мобильной сети и устраняет неполадки.
Что произошло
Во время экскурсии журналисты запустили базовую станцию Beeline в селе Константиновка Костанайской области. В населённом пункте проживает примерно 1000 человек. Раньше в селе не было высокоскоростного мобильного интернета. Однако в этом году инженеры Beeline установили LTE-оборудование, а журналистам посчастливилось его активировать. Рассказываем, как специалисты решают проблемы на сетях, когда по стране отключается электроэнергия, и почему работа полевого инженера похожа на работу ЧС-ника.
Центр мониторинга сети
Технический офис Beeline – сердце сети. А центр мониторинга выглядит, как офис NASA: много мониторов с графиками, компьютеров и оборудования, много специалистов. Отсюда контролируют корректную работу всей мобильной сети по Казахстану: мобильную и голосовую связь, интернет, телевидение, цифровые сервисы и многое другое.
Лидеры по потреблению
Лидерами по потреблению интернета в Казахстане в Beeline называют Туркестанскую область. Новый регион быстро развивается и потребление там огромное.
В среднем по Казахстану один абонент потребляет около 30 гигабайт мобильного интернета в месяц. Этот показатель выше среднемирового.
Центр работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Тут нет праздников и выходных. Инженеры не покидали своих постов даже в пандемию. В таком режиме нон-стоп мониторится более 100 тысяч единиц оборудования, приложения, серверы, маршрутизаторы.
"Как проводится мониторинг? Оборудование посылает сигнал неисправности. Инженеры видят это на мониторах, регистрируют инцидент, назначают сотрудников в штаб-квартире либо в регионах для устранения. Где-то нужно перезагрузить оборудование, где-то – выехать и физически устранить поломку. Таких аварийных сообщений разного уровня в год приходит до 60 миллионов. Из этого всего 70% – это отключение электроэнергии на сети", – рассказала руководитель центра мониторинга сети Анара Смаилова.
Около 80% инцидентов устраняется автоматически. И всего в 0,1% случаев абоненты ощущают влияние неисправности.
Абонент вне зоны действия сети?
Как любая техника, оборудование сотового оператора не может работать без электричества. Но в компании позаботились о том, чтобы абоненты не остались без связи в случае отключений, а их, к слову, бывает много. Все важные позиции Beeline оснащены аккумуляторными батареями, а некоторые – ещё и дизельными генераторами. Они позволяют базовым станциям работать без электричества в случае кратковременных отключений света. Но если отключения долговременные, как во время весенних паводков в 2024 году, на дежурство выезжают инженеры с дополнительным запасом дизельного топлива и несколько суток на месте контролируют работу оборудования. Абоненты даже не почувствуют сбой.
Часто аккумуляторные батареи привлекают к себе воров, которые сдают их в пункты приёма металла. Компания несёт затраты не только на покупку и установку блоков питания, но и на их охрану. А срок службы из-за частых перебоев энергоснабжения – в лучшем случае полтора года. Чаще всего меняют блоки питания в южных регионах Казахстана, в Алматы, Туркестанской и Жамбылской областях. Работа проводится титаническая, но незаметно и быстро, не создавая неудобства клиентам.
Ещё один пример слаженной работы. Случаются обрывы кабеля во время землеройных работ. Очень часто строительные компании не запрашивают планы подземных коммуникаций или игнорируют предупредительные знаки. Экскаватор копает и рвёт оптоволоконный кабель. Поскольку это магистраль, интернет может пропасть в нескольких городах. Аварию моментально видят специалисты в центре мониторинга. Для устранения неполадок на место выезжает бригада. Специалисты не знают точного места обрыва, у них есть только примерный радиус. Поиск и ремонт может занять несколько часов. Но в компании понимают: казахстанцы не могут оставаться без связи так долго. Поэтому другая команда перенаправляет трафик по резервным каналам.
Полевые инженеры
"У инженеров в регионах в телефонах есть приложение. Им не надо сидеть в офисе, они полевые инженеры. В случае инцидента им приходит уведомление, и они могут начать работу над устранением. И из приложения могут связаться с центром мониторинга сети: задать уточняющие вопросы, сообщить об устранении неполадок", – приводит пример Анара Смаилова.
Большое количество базовых станций находится далеко от цивилизации. Благодаря таким точкам на карте жители самых отдалённых населённых пунктов имеют возможность быть на связи с родными и близкими. Таких сёл по Казахстану тысячи. И они не обделены вниманием Beeline. Однако поддерживать связь в таких районах очень непросто, говорит Анара Смаилова:
"Для того чтобы обслужить эту базовую станцию, наши ребята наматывают десятки, а то и сотни километров в снег, дождь, метель. Ездят в абсолютно отдалённые районы, это может произойти 1 января, рано утром. Иногда просто снег на радиорелейную антенну налипает, и инженер может ехать восемь часов, только чтобы очистить от снега технику, потому что рядом больше никого нет. Наши полевые инженеры добираются в нужную точку на лыжах, лошадях, во время паводков – на надувных лодках. И всё это, чтобы люди не остались без связи".
–––
